Odstąpienie od umowy
Odstąpienie od umowy online
Podaj numer zamówienia i adres e-mail, który podałeś przy zamówieniu. Wyślemy Ci e-mail z linkiem do szczegółów zamówienia, gdzie odstąpienie od umowy załatwisz online – wybierzesz towary, które chcesz zwrócić, i wyślesz zgłoszenie.
Przycisk zwrotu towaru jest aktywny w szczegółach zamówienia przez 21 dni od wysyłki. Jeśli nie jest już aktywny, a uważasz, że termin na odstąpienie od umowy nadal biegnie, napisz do nas na info@myequa.pl – załatwimy to indywidualnie.
Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, możesz anulować – napisz do nas na info@myequa.pl lub zadzwoń pod numer +420 773 871 411, anulowanie załatwimy od ręki.
Pieniądze zwracamy zawsze za pośrednictwem bramki płatniczej Comgate, więc numeru konta nie musisz podawać. Koszt odesłania towaru ponosisz Ty, nie zwracamy go.
Warunki odstąpienia od umowy
1. Kupujący, który zawarł umowę kupna jako konsument w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni, zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Termin 14 dni na odstąpienie od umowy liczony jest od dnia:
- odbioru towaru przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
- odbioru ostatniej części zamówienia – jeżeli umowa obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno,
- odbioru pierwszej dostawy – w przypadku regularnych dostaw towaru w określonym czasie.
3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności dotyczących:
- świadczenia usług, jeżeli zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia,
- dostawy towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- dostawy towarów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności,
- dostawy towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia,
- dostawy towarów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
4. Aby zachować termin odstąpienia od umowy, Kupujący powinien wysłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu (np. pocztą lub e-mailem) przed upływem 14 dni.
5. Oświadczenie należy przesłać na adres e-mail lub adres pocztowy Sprzedawcy podany w Warunkach handlowych. Sprzedawca potwierdzi jego otrzymanie.
6. Kupujący, który odstąpił od umowy, jest zobowiązany zwrócić towar nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Kupujący. Sprzedawca nie zwraca tych kosztów.
7. Sprzedawca zwróci Kupującemu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innej niż najtańsza oferowana forma dostawy), nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje zawsze za pośrednictwem bramki płatniczej Comgate, bez dodatkowych kosztów dla Kupującego.
8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
9. Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, kompletnym, bez śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru oraz, w miarę możliwości, w oryginalnym opakowaniu.
10. Zwrot towaru oraz ewentualne reklamacje należy kierować na jeden z adresów podanych na stronie Reklamacje i zwroty.