FAQ

EQUA to słoweńska marka wellness założona w 2010 roku w Lublanie. Zaczynała od designerskich szklanych butelek jako alternatywy dla jednorazowych butelek PET, a dziś oferuje kompletny asortyment do zdrowego nawodnienia: butelki szklane, ze stali nierdzewnej i z tritanu, termosy, kubki termiczne, napoje funkcjonalne i suplementy diety. Od początku istnienia pomogła zapobiec wyprodukowaniu ponad 651 milionów jednorazowych plastikowych butelek.

Sklep MyEQUA.pl prowadzi czeska spółka Labeloo s.r.o., wyłączny dystrybutor marki EQUA w Czechach i w Polsce. Produkty EQUA sprzedajemy od 2011 roku, polski sklep działa od 2025 roku. Zamówienia wysyłamy z naszego magazynu w Czechach (Týnec nad Sázavou), a zwroty i reklamacje przyjmujemy pod polskim adresem w Bielsku-Białej. Obsługa klienta odpowiada po polsku na info@myequa.pl.

Szklane butelki EQUA powstają w Czechach ze szkła borokrzemowego, butelki z tritanu w Austrii. Butelki ze stali nierdzewnej, termosy, kubki termiczne i drobne komponenty (zakrętki, silikony, etui) wytwarzają sprawdzeni partnerzy producenta według jego specyfikacji i pod jego kontrolą jakości. Wszystkie produkty są projektowane w Słowenii i spełniają europejskie normy dla materiałów mających kontakt z żywnością.

• Szkło borokrzemowe – odporne na zmiany temperatury, nie przejmuje smaków ani zapachów, bez BPA, BPF i BPS.
• Stal nierdzewna – stal spożywcza, w termosach i kubkach termicznych z dwuścienną izolacją próżniową, w butelkach Timeless jednościenna i wyjątkowo lekka.
• Eastman Tritan™ – tworzywo najwyższej jakości bez bisfenoli (BPA, BPF, BPS), lekkie, nietłukące, w 100% nadające się do recyklingu.
• Zakrętki i akcesoria – stal nierdzewna, tritan, tworzywo PP i silikon spożywczy.

Tak. Wszystkie butelki EQUA są wolne od BPA i nie zawierają również pokrewnych bisfenoli BPF i BPS. Producent posiada deklarację zgodności z rozporządzeniami (UE) 1935/2004 i 10/2011 dotyczącymi materiałów przeznaczonych do kontaktu z żywnością, potwierdzoną badaniami niezależnego laboratorium SGS. Deklarację zgodności chętnie prześlemy na życzenie.

Jedna butelka EQUA zastępuje setki jednorazowych butelek rocznie, pozwala oszczędzać pieniądze, a napój smakuje w niej lepiej, bo szkło ani stal nie przejmują zapachów. Dzięki w 100% szczelnej zakrętce możesz ją nosić w torbie, plecaku lub samochodzie bez obaw, że wycieknie.

• Butelki (szklane, z tritanu, ze stali Timeless) są jednościenne – lekkie, idealne na wodę i zimne napoje w ciągu dnia. Nie utrzymują temperatury napoju.
• Termosy (Timeless Thermo, Classy Thermo, Smart) mają dwuścienną izolację próżniową i utrzymują napój gorący do 12 godzin, a zimny do 24 godzin. Sprawdzą się z herbatą, kawą i lodowatą wodą.
• Kubki termiczne (Coffee Cup, Carry Cup, Big Cup) to izolowane kubki z pokrywką i ustnikiem, z których pije się jedną ręką bez odkręcania – na kawę, latte, matchę lub wodę do pracy i w podróży.

• Chcę butelkę do biura lub domu, z czystym smakiem wody → szklana butelka 550 ml lub 750 ml (z etui ochronnym lub elementami silikonowymi, jeśli nosisz ją ze sobą).
• Chcę lekką butelkę do plecaka, na rower, na siłownię → stalowa Timeless 600 ml lub 1000 ml (tylko 181 g / 243 g) albo butelka z tritanu 600 ml.
• Chcę, żeby napój pozostał gorący lub lodowaty → termos Timeless Thermo 600 ml lub 1000 ml, ewentualnie Classy Thermo 680 ml.
• Chcę kawę lub latte na wynos → kubek termiczny Coffee Cup 300 ml (ceramiczne wnętrze, bez metalicznego posmaku) lub Carry Cup 600 ml z wysuwaną słomką.
• Piję dużo i nie chcę ciągle dolewać → Big Cup 1000 ml.
• Zapominam pić → inteligentna szklana butelka Glow (świetlne przypomnienie bez aplikacji) lub termos Smart z aplikacją mobilną.
• Na smoothie → butelka z tritanu Flow 2w1 (800 ml) z szerokim otworem i sportowym ustnikiem.

• Wiek 2–5 lat: dziecięca butelka ze stali nierdzewnej 400 ml z obrotową słomką, miękkim ustnikiem i uchwytem. Jest lekka (170 g), odporna na upadki i w 100% szczelna.
• Przedszkole i szkoła: butelka z tritanu z dziecięcymi motywami 400 ml lub 600 ml – nietłukąca, lekka, z uchwytem do zawieszenia, można myć w zmywarce.
• Starsze dzieci i sport: tritanowa Flow 2w1 (800 ml) z ustnikiem lub stalowa Timeless 600 ml.

Coffee Cup jest przeznaczony przede wszystkim do gorącej kawy i herbaty, zimny napój pozostaje w nim chłodny tylko przez krótki czas. Podane wartości dotyczą pełnego naczynia z wcześniej rozgrzanym lub schłodzonym wnętrzem. Na czas utrzymania temperatury wpływa temperatura otoczenia, ilość napoju i to, jak często otwierasz naczynie.

• Butelki szklane – tak, szkło borokrzemowe wytrzymuje zmiany temperatury w zakresie od −10 °C do 90 °C. Możesz wlać gorącą herbatę, ale butelka będzie gorąca w dotyku.
• Butelki stalowe Timeless – tak, ale są jednościenne, więc nagrzewają się z zewnątrz, a napój szybko stygnie.
• Butelki z tritanu – tak, na ciepłe napoje, nie na wrzątek.
• Termosy i kubki termiczne – tak, do tego są przeznaczone. W kubkach Coffee Cup, Carry Cup i Big Cup zalecamy pozostawić napój o temperaturze powyżej 90 °C na chwilę otwarty do ostygnięcia i nie potrząsać zamkniętym kubkiem – nadciśnienie pary mogłoby otworzyć ustnik.

Nie zalecamy. Dwutlenek węgla wytwarza w zamkniętym naczyniu nadciśnienie, które może otworzyć zakrętkę lub ustnik, a w przypadku szkła uszkodzić butelkę. Dotyczy to wszystkich butelek, termosów i kubków termicznych EQUA. Ta sama zasada obowiązuje dla napojów fermentowanych (kombucha) i napojów z rozpuszczanymi tabletkami musującymi.

• Lód – tak, otwór termosów i butelek Timeless (3,2 cm) oraz Classy i Smart (4 cm) jest dopasowany do kostek lodu.
• Kawa, herbata, matcha, kakao – tak, najlepiej w termosie lub kubku termicznym. Coffee Cup ma ceramiczną powłokę wewnętrzną, więc kawa nie nabiera metalicznego posmaku.
• Mleko, smoothie, napoje białkowe – tak, ale wypłucz naczynie jak najszybciej po wypiciu, aby nie osadzały się w nim resztki. Do smoothie najlepsza jest Flow 2w1 z szerokim otworem.
• Napoje izotoniczne Recharge Tonic, kolagen Youth Booster – tak, wlej do butelki wodę, wsyp saszetkę, zamknij i wstrząśnij.
• Olejki eteryczne i cytrusy – tak, do szkła i stali, nie do tritanu (mogą zmętnić tworzywo). Potem dokładnie umyj butelkę.

1. Sprawdź, czy zakrętka jest dokręcona do oporu, a gwint nie jest zabrudzony.
2. Sprawdź, czy silikonowa uszczelka w zakrętce jest prawidłowo osadzona, nieprzekręcona i czysta.
3. W kubkach termicznych sprawdź, czy ustnik lub słomka są zatrzaśnięte w pozycji zamkniętej.
4. Nie używaj naczynia do napojów gazowanych i nie potrząsaj nim z wrzącą zawartością.

Jeśli butelka nadal przecieka, napisz do nas na info@myequa.pl, podaj numer zamówienia i dołącz krótkie wideo lub zdjęcie. Często wystarczy wymienić uszczelkę lub zakrętkę i nie musisz odsyłać całej butelki.

Termosy Timeless Thermo, butelki Timeless, Classy, Smart, butelki szklane i kubek Coffee Cup mają średnicę 7–8 cm i mieszczą się w standardowych uchwytach. Carry Cup i Big Cup mają średnicę 10,4 cm i mieszczą się tylko w szerszych uchwytach. Wymiary każdego produktu znajdziesz na jego karcie w zakładce Wymiary.

Glow to szklana butelka (750 ml) z modułem świetlnym w dnie. Włączasz ją jednym przyciskiem, a butelka co 30 minut przypomina, że czas się napić: białe mignięcie oznacza „napij się", niebieskie „niedawno piłeś". Po 4 godzinach bezczynności moduł przechodzi w tryb uśpienia, obudzisz go przyciskiem lub potrząśnięciem. Ręcznym licznikiem zapiszesz do 5 napełnień dziennie. Nie potrzebuje aplikacji ani parowania, ładuje się przez USB-C w około godzinę. Przed myciem wyjmij moduł i nigdy nie zanurzaj go w wodzie.

Termos Smart (680 ml) ma w dnie zdejmowany czujnik z sensorem ruchu. Mierzy, ile wypijasz, i sygnałem świetlnym przypomina o piciu co 30 lub 60 minut. Przez Bluetooth łączy się z aplikacją EQUA Smart Water Bottle (iOS i Android), w której widzisz dzienne spożycie płynów, historię i stan baterii. Bateria wystarcza na około miesiąc, ładuje się dołączonym kablem USB po zdjęciu czujnika z butelki. Podstawowe zasady:

• z jedną butelką można sparować tylko jeden telefon, a w aplikacji tylko jedną butelkę;
• dla dokładnego pomiaru zawsze napełniaj butelkę do pełna, a przed wylaniem resztki potrząśnij nią;
• czujnik jest odporny na zachlapanie, ale nie na zanurzenie – przed myciem zawsze go zdejmij;
• zakrętka Smart jest ozdobiona prawdziwym marmurem, którego rysunek jest w każdym egzemplarzu inny – odmienny odcień lub ziarnistość nie są wadą.

Jeśli butelka nie chce się sparować, wyłącz i włącz Bluetooth, uruchom ponownie aplikację, sprawdź, czy czujnik świeci po stuknięciu (jeśli nie, naładuj go), i spróbuj ponownie. Jeśli to nie pomoże, napisz do nas, podając model telefonu, wersję systemu i krok, na którym parowanie się zatrzymuje – po ID czujnika ustalimy przyczynę.

Zawartość jednej saszetki wsyp do 400 ml zimnej wody, zamknij butelkę i wstrząśnij. Recharge Tonic zawiera elektrolity (magnez, sód, potas), witaminy C, B6 i B12 oraz przeciwutleniacz Belinal®, jest bez cukru i bez kalorii. Zalecana dzienna porcja to maksymalnie 2 saszetki – rano, po treningu lub przy obciążeniu psychicznym. Opakowanie zawiera 20 porcji.

Jedną saszetkę dziennie rozpuść w 200 ml zimnej wody. Podstawą jest hydrolizowany kolagen rybi typu I uzupełniony kwasem hialuronowym, ceramidami, cynkiem, biotyną i witaminą D. Działanie jest długofalowe i profilaktyczne – widoczne efekty na skórze, włosach i paznokciach pojawiają się przy regularnym stosowaniu po kilku tygodniach.

Zawartość saszetki rozmieszaj w szklance lub butelce zimnej wody, jedna saszetka dziennie. Każda porcja zawiera liposomalną witaminę C, 13 mg cynku i 8 µg witaminy D3. Sprawdza się w chłodnych miesiącach, przy zwiększonym obciążeniu lub w podróży. Opakowanie zawiera 20 saszetek.

• Ceremonial Grade Matcha (50 g) – ½ łyżeczki proszku zalej wodą o temperaturze około 70 °C i ubijaj bambusową miotełką na piankę. Kompletny zestaw (miseczka, miotełka, miarka) znajdziesz jako Zestaw Matcha.
• Matchaccino Classic / Magic – instant matcha latte: 1 porcję (miarkę) rozmieszaj w gorącej wodzie lub mleku, ewentualnie spień akumulatorowym spieniaczem EQUA. Classic zawiera pełnotłuste mleko w proszku i wanilię, Magic to wariant wegański z mlekiem kokosowym, ashwagandhą i soplówką jeżowatą, słodzony cukrem kokosowym.
• Pumpkin Spice Matcha – limitowana jesienna edycja z dynią i przyprawami, przygotowanie takie samo jak Matchaccino.

Jedną miarkę (30 g) rozmieszaj w 250–300 ml wody lub napoju roślinnego, najlepiej wstrząsając w butelce. Porcja zawiera 18 g pełnowartościowego białka roślinnego (groch + brązowy ryż), 3 g błonnika i macę, jest słodzona wyłącznie stewią. Opakowanie 600 g wystarcza na 20 porcji. Napój sprawdza się po treningu lub jako przekąska; może zawierać śladowe ilości mleka ze środowiska produkcji.

Nie przekraczaj zalecanej dziennej porcji. Suplementy diety nie zastępują zróżnicowanej diety. Zzzone Out nie jest przeznaczony dla kobiet w ciąży i karmiących ani dla osób poniżej 18 lat; nie stosuj go w dniu, w którym pijesz inne produkty z zieloną herbatą. W ciąży, podczas karmienia lub przy przyjmowaniu leków skonsultuj stosowanie z lekarzem.

Delikatny pasek naklejasz wieczorem na zamknięte usta. Wspiera on oddychanie przez nos, które poprawia dotlenienie, może zmniejszyć chrapanie i suchość w ustach oraz sprzyja głębszemu snu. Paski są hipoalergiczne, rano odklejasz je bez śladów kleju. Opakowanie zawiera 30 sztuk. Nie stosuj przy katarze, zatkanym nosie ani po spożyciu alkoholu lub środków uspokajających.

Datę minimalnej trwałości i numer partii znajdziesz na opakowaniu i na karcie produktu. Przechowuj w suchym, chłodnym miejscu, z dala od światła i poza zasięgiem dzieci. Otwartą saszetkę zużyj od razu, przygotowany napój wypij w ciągu 24 godzin. Otwarte opakowanie Matchaccino, matchy i białka dobrze zamykaj i zużyj w ciągu 2 miesięcy.

Recharge Tonic, Immunity Hero i napoje białkowe są wegańskie, bezglutenowe, bez laktozy i bez dodatku cukru (słodzone ksylitolem, stewią lub sukralozą). Matchaccino Magic jest wegańskie i bezglutenowe, słodzone cukrem kokosowym. Youth Booster zawiera kolagen rybi i ekstrakt z ziaren pszenicy (ceramidy), Omega-3 żelatynę wołową, a Matchaccino Classic pełnotłuste mleko w proszku i cukier. Dokładny skład i alergeny znajdziesz przy każdym produkcie w zakładce Skład.

Butelkę płucz ciepłą wodą z łagodnym płynem do naczyń najlepiej po każdym dniu użytkowania, a wszystkie części (zakrętkę, uszczelkę, ustnik, słomkę) susz osobno. Do gruntownego czyszczenia użyj gorącej wody, łyżeczki sody oczyszczonej i odrobiny octu albo Zestawu czyszczącego EQUA (mieszanka ryżu i sody): wsyp mieszankę do butelki, dodaj 100 ml wody, wstrząśnij i ewentualnie zostaw na noc. Unikaj agresywnych środków czyszczących i chloru – niszczą nadruk i szkodzą środowisku. Przechowuj z otwartą zakrętką.

Do kuchenki mikrofalowej ani zamrażarki nie nadaje się żaden produkt EQUA.

Wsyp do butelki łyżeczkę sody oczyszczonej, zalej gorącą wodą, zamknij, wstrząśnij i zostaw na kilka godzin (lub na noc). Następnie wypłucz i pozostaw otwartą do wyschnięcia. Na osad z kawy lub herbaty w termosach działa ten sam sposób z dodatkiem łyżki octu. Najczęstszą przyczyną zapachu jest przechowywanie zamkniętej wilgotnej butelki – po umyciu zawsze zostaw ją otwartą.

Rozłóż pokrywkę na części, które da się zdjąć (uszczelka, słomka, ustnik), i umyj je szczoteczką dołączoną do Carry Cup i Big Cup. Silikonową uszczelkę wyjmij i załóż dopiero po wyschnięciu. Sprawdzaj, czy w rowkach nie osadzają się resztki napojów – to one są najczęstszą przyczyną zapachu i nieszczelności.

Szkło borokrzemowe jest wytrzymalsze od zwykłego szkła, ale upadku na twarde podłoże może nie przetrwać. Zalecamy:

• nosić butelkę w etui ochronnym (filc, ekoskóra) lub wybrać model z elementami silikonowymi;
• nie wlewać wrzątku do zmrożonej butelki i odwrotnie;
• nie wkładać butelki do zamrażarki i nie używać napojów gazowanych;
• odstawiać butelkę na stół, nie na krawędź ani na podłogę.

Stłuczenie w wyniku upadku nie jest wadą produkcyjną i nie podlega reklamacji, możesz jednak dokupić nowe etui lub zakrętkę i dalej używać butelki.

Ułóż palce obu rąk na górnej krawędzi etui przy szyjce i równomiernie naciskaj w dół. Materiał po chwili ustąpi i etui zsunie się. Zakładanie jest łatwiejsze od dołu; etui z filcu możesz lekko zwilżyć. Etui czyść wyłącznie ręcznie wilgotną ściereczką, nie nadaje się do pralki ani zmywarki.

Matę po ćwiczeniach zwiń, czyść ściereczką z wodą lub łagodnym mydłem, nie susz na bezpośrednim słońcu. Okulary czyść dołączoną ściereczką z mikrofibry, nie używaj chusteczek papierowych ani agresywnych środków i przechowuj je w etui.

• Zapasowe zakrętki do butelek szklanych (9 kolorów, do 550 ml i 750 ml), zakrętki do butelek i termosów Timeless, zakrętki Classy/Smart oraz wieczka do kubków Coffee Cup.
• Uszczelki do zakrętek butelek szklanych (opakowanie 2 szt.) oraz górne i dolne silikony do butelek Squeeze.
• Zapasowe etui z filcu i ekoskóry do butelek szklanych 750 ml oraz torba Cross Body na butelkę.
• Czyszczenie – Zestaw czyszczący EQUA (ryż i soda).
• Opakowania prezentowe – pudełka na butelki szklane, tuba na butelki i termosy, torby prezentowe EQUA.
• Do napojów – Zestaw Matcha, akumulatorowy spieniacz do mleka, szklany kubek do matchy.

Części zamienne znajdziesz w kategorii Akcesoria oraz w podkategoriach „Części zamienne i akcesoria" przy poszczególnych seriach. Na karcie każdej butelki kompatybilne części są wymienione w bloku Produkty powiązane.

Zakrętki do butelek szklanych pasują do wszystkich szklanych butelek EQUA 550 ml i 750 ml (Squeeze, Mismatch, Active); butelka Glow ma własną plastikową zakrętkę. Zakrętka Timeless pasuje do jednościennych butelek i termosów Timeless obu pojemności. Zakrętka Classy pasuje również do Smart (bez inteligentnego czujnika). Wieczka kubków termicznych są zawsze do konkretnego modelu (Coffee Cup 300 ml, Carry Cup 600 ml, Big Cup 1000 ml). Do butelek z tritanu zakrętka nie jest sprzedawana osobno – butelka i zakrętka powstają jako jedna całość.

Starą uszczelkę wyciągnij z rowka zakrętki, nową wciśnij od wewnątrz zakrętki w rowek tak, aby na całym obwodzie przylegała płasko. Przed pierwszym użyciem opłucz zakrętkę z nową uszczelką. Uszczelkę zalecamy wymieniać, gdy stwardnieje, popęka lub butelka zacznie przeciekać – zwykle po 1–2 latach codziennego użytkowania.

Tak. Wszystkie butelki wysyłamy w kartonie ochronnym, a na prezent możesz dokupić:

• pudełko prezentowe w dwóch rozmiarach do butelek szklanych 550 ml i 750 ml (13,83 zł),
• tubę prezentową do butelek szklanych i termosów ze stali nierdzewnej (27,83 zł),
• torbę prezentową EQUA w kolorze białym lub czerwonym z satynowymi uchwytami i kokardą (20,83 zł).

Opakowanie prezentowe dodaj do koszyka razem z butelką. Fakturę wysyłamy zawsze tylko e-mailem, więc obdarowana osoba nie znajdzie w paczce żadnych cen.

Tak. Zapasowe etui z filcu i ekoskóry pasują do wszystkich szklanych butelek EQUA 750 ml. Do butelek 550 ml etui nie oferujemy; ochronę zapewniają modele z elementami silikonowymi. Ofertę etui i kolorów zmieniamy w zależności od sezonu.

EQUA+ to program lojalnościowy dla zarejestrowanych klientów MyEQUA.pl. Członkostwo powstaje automatycznie i bezpłatnie po założeniu konta w sklepie; jeśli masz już konto, jesteś członkiem. Członkowie otrzymują rabat na każde zakupy, punkty lojalnościowe i dostęp do niepublicznych ofert w newsletterze.

• 5 % na każde zakupy do 249 zł,
• 10 % na każde zakupy od 250 zł.

Rabat naliczany jest automatycznie w koszyku po zalogowaniu. Wysokość rabatu zależy od wartości każdego pojedynczego zamówienia, wartości zamówień nie sumują się. Do wartości koszyka dla wyższego progu nie wliczają się produkty w promocji, a rabat EQUA+ nie obejmuje produktów promocyjnych.

Za każde 20 zł wartości zamówienia otrzymujesz 1 punkt, 1 punkt ma wartość 1 zł. Punkty są przyznawane po opłaceniu zamówienia i są ważne 180 dni. Wykorzystasz je w ostatnim kroku koszyka przy zamówieniu od 100 zł. Dodatkowe punkty zdobędziesz za ocenę sklepu lub produktów przez link z e-maila, który wyślemy Ci po zakupie. Saldo punktów widzisz po zalogowaniu w sekcji Moje konto.

Rabaty można łączyć do łącznej wysokości 20 %. Punktów nie można łączyć z kodami rabatowymi – w koszyku wybierasz, z czego skorzystasz. Rabatów ani punktów nie można wykorzystać na produkty w promocji i w wyprzedaży. Przy wymianie towaru punkty ani rabat lojalnościowy nie są stosowane.

Punkty przyznane za anulowane, nieodebrane, nieopłacone lub zwrócone zamówienie zostają odjęte. Jeśli przy zakupie wykorzystałeś punkty i zwrócisz towar, zwrócimy Ci zapłaconą kwotę, a punkty przywrócimy na konto lojalnościowe.

Duże promocje z rabatem na cały asortyment organizujemy cztery razy w roku: wiosną z okazji Dnia Wody, w czerwcu przed wakacjami, na przełomie sierpnia i września (Back to School) oraz w listopadzie (Black Friday). Do tego dochodzą krótsze promocje tematyczne i sezonowe wyprzedaże w sekcji Promocje. O wszystkich promocjach informujemy w newsletterze (rejestracja w EQUA+ oznacza zapis na newsletter) oraz na Instagramie i Facebooku EQUA Polska.

Wpisz kod w pole „Kod rabatowy" w koszyku i zatwierdź. Rabat zostanie naliczony od razu. Kod obowiązuje tylko we wskazanym okresie i na produkty objęte promocją; przy cenie promocyjnej dodatkowy rabat EQUA+ nie obowiązuje. Kodów rabatowych nie można łączyć z wykorzystaniem punktów.

Nie, zamówienie możesz złożyć również bez rejestracji. Rejestracja jednak się opłaca: automatycznie zostajesz członkiem programu EQUA+ (rabat 5–10 % i punkty), widzisz historię zamówień i łatwiej załatwisz ewentualny zwrot towaru.

Zaraz po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie e-mailem (sprawdź też folder oferty lub spam). Kolejny e-mail dostaniesz przy wysyłce – zawiera link do śledzenia przesyłki u przewoźnika i przycisk do szczegółów zamówienia. Jeśli potwierdzenie nie dotrze w ciągu godziny, napisz do nas, najprawdopodobniej w adresie e-mail jest literówka.

Tak, dopóki nie zostało wysłane. Napisz jak najszybciej na info@myequa.pl i podaj numer zamówienia. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, postępuj jak przy zwrocie towaru w ciągu 14 dni.

Towar dostępny w magazynie wysyłamy zazwyczaj następnego dnia roboczego, najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych od złożenia zamówienia (przy płatności z góry od zaksięgowania wpłaty). Dostawa do Polski trwa zwykle 2–3 dni robocze w zależności od przewoźnika. Przed świętami i podczas dużych promocji wysyłka może potrwać o dzień dłużej. Produkty z grawerunkiem wysyłamy w ciągu 2–3 tygodni.

Bezpłatna dostawa przy zamówieniu powyżej 259 zł (u wszystkich przewoźników). Ceny obowiązują od 1 września 2026. Dostarczamy wyłącznie na terenie Polski; odbiór osobisty nie jest dostępny.

Płatności obsługuje bramka Comgate. Wszystkie zamówienia opłacane są z góry, płatność za pobraniem ani tradycyjny przelew nie są dostępne.

Tak. Fakturę wysyłamy e-mailem po wysyłce, nie dołączamy jej do paczki. Jeśli kupujesz na firmę, wpisz w zamówieniu dane firmy i NIP – faktura zostanie wystawiona na dane firmowe. Przy większych zamówieniach firmowych lub zamówieniach ze znakowaniem skorzystaj z sekcji Upominki firmowe.

Przy odbiorze sprawdź opakowanie przesyłki. Wyraźnie uszkodzonej paczki możesz nie przyjąć lub spisać z przewoźnikiem protokół szkody. Jeśli uszkodzenie zauważysz dopiero po rozpakowaniu albo w paczce czegoś brakuje, napisz do nas w ciągu 3 dni na info@myequa.pl, podając numer zamówienia i zdjęcia opakowania oraz towaru. Uzupełnimy lub wymienimy przesyłkę na nasz koszt.

Sklep MyEQUA.pl dostarcza wyłącznie na terenie Polski. Klientów z Czech i Słowacji obsługuje nasz czeski sklep mojeequa.cz. Do pozostałych krajów UE na razie nie wysyłamy.

Tak. Jako konsument możesz bez podania przyczyny odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odbioru towaru i odesłać go w ciągu kolejnych 14 dni. Towar musi być nieużywany, nieuszkodzony i najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Zwrotowi nie podlegają:

• produkty wykonane na zamówienie (grawerowanie, nadruk),
• napoje i suplementy diety z naruszonym opakowaniem (względy higieniczne),
• towary używane lub uszkodzone.

1. Online: na stronie Odstąpienie od umowy podaj numer zamówienia i adres e-mail. Otrzymasz link do szczegółów zamówienia, gdzie wybierzesz zwracane pozycje i wyślesz zgłoszenie. Przycisk jest aktywny 21 dni od wysyłki; jeśli nie jest już aktywny, a termin nadal biegnie, napisz do nas.
2. E-mailem: wyślij na info@myequa.pl numer zamówienia i listę zwracanych towarów, ewentualnie wypełniony wzór formularza z warunków handlowych.
3. Zapakuj towar, dołącz numer zamówienia i wyślij na poniższy adres. Koszt odesłania ponosi klient.

Kurierem, pocztą lub przez InPost na adres:

Panattoni Park Bielsko-Biała I, ul. Księdza Józefa Londzina 106, 43-382 Bielsko-Biała. Na paczce musi być wyraźnie podany kod: 93889967.

Do paczki zawsze włóż numer zamówienia i informację, czy jest to zwrot, wymiana czy reklamacja. Nie wysyłaj do nas towaru za pobraniem.

Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru, zawsze tą samą metodą, którą zapłaciłeś – na konto lub kartę, z których dokonano płatności; numeru rachunku nie musisz podawać. Zwracamy cenę towaru wraz z najtańszym oferowanym kosztem dostawy (15,99 zł), jeśli zwracasz całe zamówienie.

Tak, w ciągu 14 dni od odbioru. Napisz do nas na info@myequa.pl, co chcesz wymienić i na co, a ustalimy sposób postępowania. Najszybciej jest zamówić nowy produkt, a pierwotny zwrócić w ramach 14-dniowego terminu – pieniądze zwrócimy po otrzymaniu. Wymiana nie jest możliwa w przypadku produktów grawerowanych i z nadrukiem ani rozpakowanych napojów i suplementów. Koszt przesyłki do nas ponosi klient.

Wszystkie produkty objęte są ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od odbioru. Obejmuje ona wady produkcyjne materiału i wykonania: nieszczelną butelkę przy prawidłowym użytkowaniu, wadliwą zakrętkę, ustnik lub słomkę, odpryskującą powłokę, utratę właściwości izolacyjnych termosu, niedziałającą elektronikę w Smart i Glow. Nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych (upadek, pęknięcie, wgniecenie), normalnego zużycia (zadrapania, otarcia, wyblaknięcie koloru w zmywarce), naturalnego zużycia uszczelek i baterii ani uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem (napoje gazowane, mikrofalówka, zamrażarka). W przypadku napojów i suplementów obowiązuje data minimalnej trwałości podana na opakowaniu.

Najpierw napisz do nas na info@myequa.pl i podaj:

• numer zamówienia lub datę zakupu,
• opis wady (co dokładnie się dzieje),
• zdjęcia, a w przypadku nieszczelności najlepiej krótkie wideo.

Wspólnie wybierzemy najszybsze rozwiązanie. Często wystarczy wysłać Ci nową uszczelkę lub zakrętkę i nie musisz odsyłać całego produktu. Jeśli odesłanie jest konieczne, ustalimy sposób wysyłki. Prosimy nie odsyłać towaru bez wcześniejszego uzgodnienia.

Na reklamację odpowiadamy najpóźniej w ciągu 14 dni od jej otrzymania, a rozpatrujemy ją zazwyczaj w ciągu kilku dni roboczych od dostarczenia kompletu informacji. Przy uznanej reklamacji masz prawo do wymiany na nowy egzemplarz, naprawy (np. wymiany zakrętki), obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy. Rozstrzygnięcie potwierdzimy e-mailem, a przy uznanej reklamacji zwrócimy Ci uzasadnione koszty odesłania towaru.

Wierzymy, że do sporu nigdy nie dojdzie. Gdyby jednak tak się stało, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji: zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej albo skorzystać z europejskiej platformy rozstrzygania sporów online (ec.europa.eu/consumers/odr).

• Nadruk logo na butelce lub kubku termicznym (jedno- i wielokolorowy),
• grawerowanie laserowe logo na butelkach ze stali nierdzewnej, termosach i kubkach termicznych,
• grawerowanie imion pracowników lub klientów (każdy egzemplarz z innym imieniem),
• nadruk lub grawerowanie zakrętki butelek szklanych,
• naklejki i spersonalizowane opakowanie prezentowe (pudełko, tuba, torba, dołączona wiadomość).

Projekt graficzny przygotujemy bezpłatnie, wystarczy przesłać logo w formacie wektorowym (AI, EPS, PDF) oraz informację o produkcie i liczbie sztuk.

Nadruk logo na korpusie butelki wykonujemy od 50 sztuk, grawerowanie logo i imion również w mniejszych seriach – wycenę przygotowujemy indywidualnie w zależności od produktu i techniki. Standardowa realizacja trwa 2–3 tygodnie od zatwierdzenia projektu i zaksięgowania wpłaty; w sezonie przedświątecznym zalecamy przesłanie zapytania do końca października. Mniejsze zamówienia bez znakowania wysyłamy z magazynu w ciągu 2 dni roboczych.

Cena składa się z ceny produktu z rabatem ilościowym zależnym od liczby sztuk oraz z ceny personalizacji (jednorazowe przygotowanie plików + cena za sztukę). Ofertę i katalog z możliwościami prześlemy niezwłocznie po zapytaniu. Przebieg:

1. Wyślij zapytanie przez formularz na stronie Upominki firmowe lub na info@myequa.pl (produkt, liczba sztuk, logo, termin).
2. W ciągu 1–2 dni roboczych otrzymasz ofertę i projekt graficzny.
3. Po zatwierdzeniu projektu wystawimy fakturę zaliczkową, po wpłacie rozpoczniemy produkcję.
4. Gotowe upominki dostarczymy na jeden adres lub roześlemy bezpośrednio na adresy domowe Twoich pracowników.

Termosy Timeless Thermo i butelki Timeless ze stali nierdzewnej (grawer wyraźnie odznacza się na matowym lakierze), kubki termiczne Coffee Cup i Carry Cup, butelki szklane z etui (nadruk na etui lub zakrętce) oraz butelki z tritanu na wydarzenia sportowe i dziecięce. Pełny przegląd z technikami personalizacji znajdziesz w katalogu upominków firmowych do pobrania na stronie Upominki firmowe.

Tak, bezpośrednio w sklepie. Przy produktach z kategorii Odpowiednie do grawerowania wybierz nad przyciskiem „Dodaj do koszyka" opcję własnego grawerunku (+29,99 zł), wpisz tekst i dodaj produkt do koszyka. Grawerujemy jedną czcionką (IvyMode Light, wysokość 6 mm), maksymalnie 30 znaków w 2 wierszach, w dolnej części butelki naprzeciwko logo EQUA. Grawer jest trwały, nie zetrze się podczas mycia ani użytkowania. Realizacja trwa 2–3 tygodnie, zamówienie można opłacić tylko z góry, a produktu z grawerem nie można zwrócić ani wymienić. Logo i grafik w sklepie nie grawerujemy – to realizujemy w ramach upominków firmowych.

Produkty z nadrukiem lub grawerem są wykonywane na zamówienie, dlatego nie można ich zwrócić z powodu zmiany zdania. Przed produkcją zawsze zatwierdzasz projekt graficzny; przy większych zleceniach możemy wykonać wzór. Wady produkcyjne (nieszczelność, wadliwa zakrętka) reklamujesz tak samo jak zwykłe produkty, 2-letnia odpowiedzialność za wady obowiązuje również klientów firmowych.

Sklepy internetowe, sklepy stacjonarne (upominki, design, sport, zdrowa żywność), apteki i drogerie, kluby fitness, kawiarnie, hotele oraz agencje reklamowe, które chcą włączyć produkty EQUA do swojej oferty. Jesteśmy wyłącznym dystrybutorem w Polsce i Czechach, więc otrzymasz od nas pełne portfolio wraz z nowościami, oryginalne zdjęcia i materiały marketingowe.

Zarejestruj się na naszym portalu hurtowym b2b.mojeequa.cz (link na stronie Hurt). Po weryfikacji danych firmy zatwierdzimy rejestrację, zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych, i otrzymasz dostęp do cennika hurtowego, warunków współpracy i zamawiania online. Podstawowe warunki:

• minimalne zamówienie 1 000 zł netto,
• ceny hurtowe z marżą partnera zazwyczaj 35–40 %,
• wszystko dostępne w magazynie, wysyłka w ciągu 24 godzin od przyjęcia zamówienia,
• możliwość zwrotu niesprzedanych produktów na ustalonych zasadach,
• zamówienia można składać na portalu lub e-mailem na info@myequa.pl.

Profesjonalne zdjęcia i filmy produktowe, opisy i parametry produktów (w tym feed XML dla sklepów internetowych), argumentację sprzedażową, materiały do kampanii i promocji sezonowych oraz informacje o nowościach w newsletterze B2B. W zależności od zakresu współpracy oferujemy również materiały POS i wspólne akcje promocyjne.

Tak. Agencjom, które przygotowują dla swoich klientów upominki i gadżety promocyjne, oferujemy ceny partnerskie, próbki produktów, materiały graficzne i kompleksową obsługę personalizacji (nadruk, grawerowanie, pakowanie). Zapytania prosimy kierować na info@myequa.pl.

Chętnie współpracujemy z twórcami, którym bliski jest zdrowy styl życia, ruch, wellness, ekologia, podróże lub życie rodzinne. Najczęstsza forma współpracy to produkt za treść (barter) w połączeniu z własnym kodem rabatowym dla obserwujących. Z długoterminowymi ambasadorami i przy większych zasięgach umawiamy się na współpracę płatną. Współpracujemy z twórcami w Polsce i w Czechach (mojeequa.cz).

Napisz na marketing@myequa.pl i podaj:

• link do swojego profilu (Instagram, TikTok, YouTube, blog),
• liczbę obserwujących i orientacyjne zasięgi, ewentualnie media kit,
• tematykę Twoich treści i dlaczego zainteresowała Cię EQUA,
• produkt, który chcesz zaprezentować, i pomysł na publikację.

Odpowiemy w ciągu tygodnia. Pierwszeństwo mają twórcy z aktywną publicznością w Polsce lub Czechach i autentycznym związkiem z tematem nawodnienia, sportu lub wellness.

Uzgodnionych publikacji w uzgodnionym terminie (zazwyczaj post i relacje z oznaczeniem naszego profilu na Instagramie oraz linkiem lub kodem), prawidłowego oznaczenia współpracy reklamowej zgodnie z zasadami platformy oraz możliwości wykorzystania Twoich treści na naszych kanałach i w newsletterze. Produkty wysyłamy po uzgodnieniu warunków e-mailem.

Regularnym twórcom oferujemy prowizję od sprzedaży zrealizowanej przez ich kod rabatowy. Warunki ustalamy indywidualnie w zależności od zasięgów i tematyki – napisz na marketing@myequa.pl.

• E-mail do zamówień, zwrotów i reklamacji: info@myequa.pl
• Telefon: +420 773 871 411, pon.–pt. 9:00–17:00
• Upominki firmowe i hurt: info@myequa.pl
• Influencerzy i współpraca marketingowa: marketing@myequa.pl
• Adres do zwrotów i reklamacji: Panattoni Park Bielsko-Biała I, ul. Księdza Józefa Londzina 106, 43-382 Bielsko-Biała (kod na paczce: 93889967)
• Sprzedawca i dane do faktury: Labeloo s.r.o., Na Cihlářce 3177/30, 150 00 Praga 5, Czechy, NIP CZ24177385

Na e-maile odpowiadamy zazwyczaj w ciągu jednego dnia roboczego.