Reklamacje i zwroty
Chcemy, aby cały proces był dla ciebie jak najprostszy i jak najszybszy.
Poniżej znajdziesz przejrzyste instrukcje, jak postępować w przypadku reklamacji lub zwrotu towaru w ciągu 14 dni, gdzie odesłać produkt oraz kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy.
1. Reklamacja towaru
2. Zwrot towaru w ciągu 14 dni
3. Gdzie odesłać towar
4. Zwrot pieniędzy
1. REKLAMACJA TOWARU
Jeśli zakupiony produkt ma wadę, skontaktuj się z nami w pierwszej kolejności mailowo. Dzięki temu możemy dobrać najodpowiedniejszą procedurę reklamacyjną i często uniknąć niepotrzebnego odsyłania produktu.
Jak zgłosić reklamację:
- Napisz do nas e-mail na adres: info@myequa.pl
- W wiadomości e-mail podaj:
- numer zamówienia
- opis problemu (na czym dokładnie polega wada)
- zdjęcie wady lub krótkie wideo (np. w przypadku nieszczelnej butelki)
- Skontaktujemy się z tobą i wspólnie wybierzemy najlepsze rozwiązanie. Nie zawsze konieczne jest odsyłanie całego produktu – w wielu przypadkach problem można rozwiązać szybciej (np. poprzez wymianę nakrętki).
Reklamację oceniamy na podstawie zdjęć lub wideo. Jeśli ją uznamy, potwierdzimy ci to e-mailem i zwrócimy koszt odesłania towaru na podstawie faktury lub potwierdzenia płatności.
⚠️ Prosimy nie odsyłać produktu bez wcześniejszego uzgodnienia.
✅ Co podlega reklamacji |
❌ Co nie podlega reklamacji |
|
| • nieszczelna butelka przy prawidłowym użytkowaniu | • uszkodzenia mechaniczne (upadek, pęknięcie, wgniecenie) | |
| • wadliwe zamknięcie, nakrętka lub słomka | • normalne zużycie | |
| • wady produkcyjne materiału | • zadrapania, otarcia, zmiana koloru | |
| • uszkodzenia powstałe podczas transportu | • uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym użytkowaniem |
Czas rozpatrzenia reklamacji
Każdą reklamację staramy się rozpatrzyć jak najszybciej, zazwyczaj w ciągu kilku dni roboczych od otrzymania kompletu informacji.
2. ZWROT TOWARU W CIĄGU 14 DNI
Jeśli zmienisz zdanie, możesz zwrócić towar w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny.
Jak dokonać zwrotu
- Oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
- złóż online przez formularz na stronie Odstąpienie od umowy (najszybsza droga),
- wyślij e-mailem na adres info@myequa.pl lub
- dołącz pisemne odstąpienie od umowy bezpośrednio do paczki
- Towar należy odesłać na nasz adres (patrz poniżej).
⚠️ Czego nie można zwrócić |
| • rozpakowanych napojów i suplementów diety (ze względów higienicznych) |
| • produktów spersonalizowanych (np. z grawerem) |
Butelkę lub kubek możesz rozpakować i obejrzeć, przed zwrotem jednak ich nie używaj. Zwracane produkty muszą być nieużywane, nieuszkodzone i bez śladów użytkowania.
3. GDZIE ODESŁAĆ TOWAR
Przesyłkę możesz wysłać na dwa sposoby:
Wysyłka w Polsce (najtańsza)
Zwracaną lub reklamowaną przesyłkę wyślij kurierem, pocztą lub za pośrednictwem InPost na adres:
|
Panattoni Park Bielsko-Biała I ⚠️ Na paczce musi być wyraźnie podany kod: 93889967. Bez niego paczka do nas nie trafi. |
Wysyłka kurierem bezpośrednio do naszego magazynu w Czechach
| MojeEQUA.cz Pěší 189 257 41 Týnec nad Sázavou Republika Czeska |
4. ZWROT PIENIĘDZY
- Zwrot środków nastąpi najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zrealizujemy go po otrzymaniu zwracanego towaru lub dowodu jego nadania.
- Pieniądze zwracamy zawsze za pośrednictwem bramki płatniczej Comgate. Nie ma potrzeby podawania numeru rachunku bankowego.
- Koszt odesłania towaru ponosisz Ty, nie zwracamy go.
Ważne informacje dotyczące przesyłki
Abyśmy mogli szybko i prawidłowo przypisać przesyłkę, w paczce zawsze należy umieścić:
- numer pierwotnego zamówienia
- informację, czy jest to reklamacja, czy zwrot
Brak tych informacji może znacząco opóźnić realizację.
Jeśli nie masz pewności, jak prawidłowo postępować, skontaktuj się z nami.
Chętnie doradzimy i pomożemy znaleźć najszybsze rozwiązanie 💚
Masz inne pytania? Zajrzyj do FAQ – najczęściej zadawane pytania.